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    Puissante, personnalisable, simple et accessible
    qui s'adapte à vos problématiques métier.
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    Puissante, simple, accessible, à déploiement rapide,
    qui couvre tous les domaines essentiels d'une PME-PMI...
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  • Moussanada  
    Le programme d’appui « Moussanada » permet aux entreprises
    éligibles de bénéficier, en plus d’un accompagnement à la mise en place
    d’un système d’information, d’une prise en charge financière
    pour l’intégration ou la modernisation d'un ERP au Maroc...
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  • Divalto Infinity est une solution de gestion puissante, personnalisable et simple pour votre entreprise. 
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5 étapes clés pour mettre en place un CRM

Avec un meilleur accès à l’information et des exigences de plus en plus affinées face à une offre variée, le client prend de plus en plus de pouvoir. Une bonne gestion de la relation client est désormais indispensables au développement des entreprises algériennes et les solutions CRM sont de plus en plus largement utilisées. Bien avant d’être un simple logiciel, le CRM est une politique et une stratégie qui assiste l’entreprise dans sa relation client sur le long terme. Pour cette raison, la mise en place d’un CRM doit être réfléchie et déployée en des étapes graduelles.

Mettre en place un CRM en Algérie

  1. Définir le cadre du projet : Bien avant de se lancer dans un projet de mise en place d’une solution CRM, il faut définir le cadre général du projet ou la vision dans laquelle il s’inscrit, puis en déduire les objectifs concrets à atteindre. La politique CRM adoptée doit être adaptée à la direction générale prise par l’entreprise et c’est elle qui va définir la solution CRM à mettre en place et les utilisations qui en seront faites par la suite. Cela va aussi aider à déterminer l’échéance du projet de mise en place de la solution CRM, ainsi que les besoins en restructurations internes et en formation des collaborateurs.
  2. Collecter les données pertinentes : Avoir une base de données clients et prospects ciblée et mise à jour est primordial pour tirer profit de votre CRM. Les informations collectées doivent rentrer dans le cadre des objectifs fixés par la politique CRM adoptées et être mises à jour régulièrement. Une solution ERP peut vous aider à synchroniser l’information entre tous vos services et à avoir une information pertinente et actualisée à tout moment. Beaucoup de solutions ERP intègrent, entre autres, un module CRM. Ceci permet d’avoir une synchronisation encore plus poussée des informations sur votre base de données.
  3. Sélectionner la solution adéquate : Les solutions CRM disponibles se déclinent en plusieurs variations en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Une solution standard est générique et accessible, mais elle présente le désavantage de nécessiter beaucoup de remaniements par la suite pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise en Algérie. Des solutions métiers peuvent être plus adaptées car elles sont paramétrées en fonction des besoins particuliers de certaines activités et sont plus facile à adapter aux objectifs de l’organisation. Il existe également des solutions on demand qui sont généralement plus économiques et plus simples à mettre en place, mais présentent certains inconvénients en termes de sécurité et d’adaptabilité. Pour les entreprises qui font appel à des commerciaux itinérants, une solution de CRM mobile. La solution CRM mobile de Divalto est accessible en mode déconnecté, même sans réseau 3G/4G, et rendra le travail des équipes terrain plus efficace et aidera à atteindre les objectifs de la politique CRM dans sa globalité.
  4. Intégrer les canaux de communication : Avec l’apparition des NTIC, les moyens de contacter un client ou un prospect ne cessent de se multiplier. De plus en plus de clients cherchent l’information via différents canaux avant de se décider sur un achat. Pour cette raison, l’approche multicanal devient une nécessité dans tout projet CRM. Avec cette approche, l’entreprise dispose de canaux de communication avec les clients ou prospects et de collecte d’informations, tous intégrés et alimentant une seule et même base de données. Cette information ainsi centralisée permet d’avoir une vision globale de la relation client.
  5. Intégrer les utilisateurs : L’intégration des utilisateurs est une étape clé dans la réussite de tout projet SI. Cette intégration doit être opérée dès le début du projet, pour permettre de développer un outil adapté aux besoins des collaborateurs, de les former et de leur permettre de s’approprier les différentes fonctionnalités. Tout au long du processus de mise en place du CRM, les remarques des futurs utilisateurs doivent être prises en compte, car elles vont permettre d’enrichir la solution en fonctionnalités qui seront utilisées à 100% et de garantir une adoption rapide de la nouvelle solution.

Pégase Informatique est le spécialiste des solutions ERP, CRM et BI de Divalto en Algérie. Le module CRM de Divalto est facilement adaptable aux besoins de différentes activités et peut être paramétré selon votre besoin. Pour en savoir plus sur les solutions de Divalto et vous faire accompagner dans votre projet CRM, n’hésitez pas à nous contacter.